לגבי הזמנות

check_box

האם המשלוחים חינם? מהם אמצעי השילוח?

נכון מאוד,
המשלוחים שלנו בחינם באתר כעת לכל הזמנה!

משלוח לנקודת איסוף - ללא עלות

משלוח מהיר - בתוספת תשלום

check_box

איזה אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים את האמצעי תשלום הבא?
כל סוגי כרטיסי אשראי
פייפאל - PayPal
גוגל ואפל פיי Google Pay, Apple Pay

ביצירת קשר עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם באמצעות:
העברה בנקאית
ביט - Bit

נכון לעכשיו - אנו לא מקבלים מזומן.

check_box

האם הרכישה באתר בטוחה?

בהחלט. האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר בעזרת טכנולוגיית PCI והצפנת SSL.

תהליכי התשלום וסליקת כרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברה חיצונית, כך שכל פרטי האשראי הינם חסויים ולא נשמרים במערכת MALORA.

check_box

קיבלתי הזמנה שלא שלי / טעות בהזמנה

אנחנו מאד מצטערים על אי הנוחות,
הצוות שלנו עובד קשה על מנת לספק בדיוק את מה שהזמנת, אך לפעמים יש טעויות בהזמנה,

אנא שילחו לנו הודעה עם מספר ההזמנה המקורי, השם המלא, מספר הטלפון ותמונות של המוצרים שקיבלתם, וניגש לעזור לכם בהקדם!

check_box

שמתי פרט לא נכון בהזמנה, מה עושים?

הכל בסדר!

כל עוד ההזמנה לא יצאה למשלוח - ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ במספר

054-445-8586

ונשנה הכל :)

check_box

ביצעתי הזמנה ללא סיכום עסקה במייל, מה עכשיו?

אנו שולחים סיכומי עסקה ממש לאחר ביצוע ההזמנה, ניתן לבדוק בתיקיית הספאם במייל שהזנתם בהזמנה.

במידה ולא מצאתם את הסיכום עסקה - ניתן לפנות אלינו לשירות לקוחות במספר

054-445-8586 ונדאג לסייע לכם :)

check_box

אני רוצה לבטל את ההזמנה!

ניתן לבטל את ההזמנה תוך 24 שעות מביצוע העסקה במידה והיא לא יצאה לדרך, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.

check_box

אני רוצה לשנות את ההזמנה

לפני ביצוע ההזמנה, שימו לב שכל פרטי ההזמנה שלכם נכוני ושאין בעגלה פריטים שאין בכוונתך לרכוש.

במידה ושלחת פנייה ביום העסקים בו ביצעת את הרכישה, אנו נשתדל לתקן את הפריטים לפני שההזמנה תשלח.

במידה וההזמנה כבר נשלחה, תוכלו לבצע החזר של הפריטים לאחר שהחבילה תגיע אליכם.

check_box

איך ניתן לבצע החזר?

ניתן לבצע החזר בהתאם לתקנון האתר. שלחו לנו הודעה ונדע לעזור.

check_box

קיבלתי אישור הזמנה עם פרטים לא נכונים

אין לנו אפשרות להתערב באישורי ההזמנה שנשלחים. כלומר, מה שהוספת לעגלה וקנית באתר הוא מה שתקבלו עליו את האישור.

במידה ועדיין נעשתה טעות - נשמח שתיצרו איתנו קשר עם הפרטים הנכונים של ההזמנה שלכם ועם התצלום שקיבלתם - ונשלח לכם עדכון במיידי.

לגבי משלוחים

check_box

תוך כמה זמן המשלוח שלי יגיע?

דאגנו לכם לזמני משלוח מהירים ונוחים :)

המשלוח שלכם יגיע בין 2-12 ימי עסקים.

במידה ולא קיבלתם את ההזמנה לאחר הפרק זמן המצויין - נשמח מאוד שתפנו אלינו בוואטסאפ במספר :

054-445-8586

check_box

לאן המשלוח שלי יגיע?

במידה ובחרתם נקודת איסוף - תקבלו SMS עם בחירת מקום לאיסוף,

במידה ומדובר בשליח עד הבית - תקבלו את המשלוח עד הדלת :)

check_box

ביצעתי הזמנה וזה לא נתן לי לבחור נקודת איסוף!

אל דאגה, ברגע שההזמנה שלנו תהיה באיזורך - תוכל לבחור את נקודת האיסוף הקרובה לביתך,

ניצור איתך קשר באמצעות SMS כמה וכמה פעמים על מנת לוודא שתקבל את ההודעה :)

check_box

איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?

תקבלו SMS ואימיילים מאיתנו שהמשלוח נמצא בנקודת האיסוף שבחרתם כמה וכמה פעמים :)

check_box

המשלוח הגיע ושכחתי לאסוף אותו מנקודת האיסוף - מה לעשות?

אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי על מנת שנוכל לבצע שילוח חוזר - בעלות נוספת מוזלת.

check_box

הגעתי לנקודת האיסוף לאחר שהמשלוח הגיע והוא לא שם, מה לעשות?

מקרה זה מאוד לא נפוץ, אנא צרו איתנו קשר בוואטסאפ במספר 054-455-8586 ונטפל בעניין במהרה, אל דאגה :)

לא מצאתם את התשובה שלכם?

אנו זמינים בוואטסאפ בשעות

08:00-17:00 בימים א-ה

במספר טלפון 054-445-8586

ליצירת קשר